Conseillers techniques H/F

Vos missions

Intéressé(e) par les domaines de l’informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ?

Rejoignez une entreprise qui œuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé.

Vos missions :

En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Relation client :

• Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
• Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l’usage quotidien de nos logiciels,
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,
• Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
• Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l’escalade si nécessaire,
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.

Traitement technique :

• Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
• Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,
• Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,
• Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.

Connaissances et outils :

• Participer à l’enrichissement et à l’évolution de notre base de connaissances,
• Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d’aide utilisateur.