Assistant service clients H/F

Vos missions

Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un Assistant H/F en charge de l’accueil physique et téléphonique du Laboratoire.
Sous l’autorité du Responsable de Pôle (le cas échéant du Coordinateur de Service), les missions sont :

• Traiter les appels entrants et sortants dans tous les domaines d’activité du Laboratoire,
• Accueillir, informer, orienter les clients et visiteurs physiques,
• Assurer le lien entre les demandes externes et l’ensemble des unités et services avec de l’outil GLPI,
• Suivre l’avancement des analyses, et gérer les dossiers clients si nécessaire,
• Traiter la rédaction et le traitement de courriers, le classement, les éventuels litiges/ réclamations,
• Réaliser des relances comptables auprès de nos clients,
• Gérer les relances commerciales auprès de nos clients ou potentiels clients,
• Réaliser le reporting mensuel des actions engagées et des résultats obtenus,
• Appliquer la démarche qualité du Laboratoire au sein du service (ISO 17025),
• À la demande, apporter une aide au service commercial bureau,
• Apporter si nécessaire de l’aide aux autres services du Laboratoire.

Une période de formation et un système de parrainage à la prise de poste sont assurés. CDD de 8 mois à temps complet (37 heures/semaine), dès que possible jusqu’à fin janvier 2026. Poste basé à Rodez. Classification : Emploi non-cadre. Salaire indicatif d’un(e) débutant(e) dans le domaine d’activité : 1876,92€ bruts mensuels. Avantages sociaux : mutuelle d’entreprise, prévoyance, RTT, primes, tickets restaurant.