Assistant service clients H/F

Vos missions

Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre Service Clients, nous recherchons un Assistant H/F en charge de l’accueil physique et téléphonique du Laboratoire. Sous l’autorité du Responsable de Pôle (le cas échéant du Coordinateur de Service), les missions sont :
– Traiter les appels entrants et sortants dans tous les domaines d’activité du Laboratoire,
– Accueillir, informer, orienter les clients et visiteurs physiques,
– Assurer le lien entre les demandes externes et l’ensemble des unités et services avec de l’outil GLPI,
– Suivre l’avancement des analyses, et gérer les dossiers clients si nécessaire,
– Traiter la rédaction et le traitement de courriers, le classement, les éventuels litiges/ réclamations,
– Réaliser des relances comptables auprès de nos clients,
– Gérer les relances commerciales auprès de nos clients ou potentiels clients,
– Réaliser le reporting mensuel des actions engagées et des résultats obtenus,
– Appliquer la démarche qualité du Laboratoire au sein du service (ISO 17025),
– À la demande, apporter une aide au service commercial bureau,
– Apporter si nécessaire de l’aide aux autres services du Laboratoire.

Une période de formation et un système de parrainage à la prise de poste sont assurés.

CDD de 7 mois à temps complet (37 heures/semaine). Poste basé à Rodez.
Démarrage dès février 2025. Classification : Emploi non-cadre. Salaire indicatif d’un(e) débutant(e) dans le domaine d’activité : 1876,92€ bruts mensuels. Avantages sociaux : mutuelle d’entreprise, prévoyance, RTT, primes, tickets restaurant.

Votre profil

Profil souhaité :

• Bac à Bac+2 dans les métiers de l’assistanat/du secrétariat,
• Connaissances techniques en chimie, biotechnologies et/ou en microbiologie souhaitées,
• Utilisation de bases de données clients (enregistrement, mise à jour de données),
• Utilisation courante des outils informatiques de type Pack Office ou équivalent, navigateur web.

Savoir-être et comportements principaux :

• Être méthodique et curieux(se),
• Savoir gérer ses priorités et les imprévus,
• Bonne capacité à gérer son stress,
• Aptitudes à travailler en équipe.